Plan de gestion de crise : pourquoi chaque entreprise doit s’y préparer ?

Parce que toute entreprise, quelle que soit sa taille, peut être confrontée à une crise imprévue, un plan de gestion de crise bien conçu peut faire la différence entre une simple perturbation et un désastre aux conséquences durables.  Qu'il s'agisse de catastrophes naturelles, de cyberattaques ou de pandémies, ce document est un peu comme un bouclier ; il permet de se défendre et de réduire les attaques.

Pourquoi un plan de gestion de crise est-il essentiel pour les entreprises ?

La gestion d’une crise exige une organisation et une anticipation rigoureuse. Prenons un exemple concret : l'attaque massive qu’a pu subir Equifax en 2017, compromettant les données de 147 millions de personnes. Le manque de préparation a non seulement entraîné des pertes financières colossales, mais a aussi durablement terni la réputation de cette agence de crédit américaine​.

💬 Rappelons-nous que la faille utilisée par les cyberpirates avait été identifiée par l'agence deux mois déjà, mais qu’elle n'avait pas été corrigée ! Elle avait également été critiquée pour ses systèmes de sécurité, jugés insuffisants, et parce qu'elle avait tardé à révéler la fuite. Le scandale avait entraîné la démission du PDG du groupe, Richard Smith.

Nous comprenons donc là toute l’importance d’une bonne anticipation et d’une bonne préparation : avoir un plan de gestion de crise, de défense, permet d'anticiper ce genre de situation et de savoir immédiatement quoi faire, qui est impliqué et comment réagir !

Comment établir un bon plan de gestion de crise ?

L’élaboration d’un plan de gestion de crise efficace se fait en plusieurs étapes :

• L’identification des membres de l'équipe chargés d'intervenir : vous devrez définir et préciser les personnes qui auront la responsabilité d'intervenir, avec vous, dans le pilotage de la cellule de crise. Pensez à réunir chacun des membres choisis dans votre stratégie pour leur expliquer leur rôle en cas d’urgence ;

• L’évaluation des risques et des menaces potentiels : munissez-vous d'un registre qui vous aidera à identifier et à analyser la probabilité d'être impacté par tel ou tel scénario. Il vous sera également très utile pour vous aider à visualiser les plus susceptibles d'impacter votre organisation, et prévoir le plan d'action correspondant ;

• L’identification de l'impact commercial : identifiez l'impact commercial des risques relevés à l'aide de l’équipe chargée d’assurer la gestion de crise. Il peut s’agir d’une perte de clientèle, d’une mauvaise réputation, de ventes retardées, etc. ;

• La planification de la réponse : définissez les actions devant être mises en place par vos équipes pour répondre de manière adaptée à chaque risque identifié ;

• La consolidation du plan de gestion de crise : ajoutez dans votre guide l'ensemble des éléments clés de type : protocole d'activation, numéros d'urgence, etc. Vous devez également avertir les différentes parties impliquées et collaborer avec elles afin que chacune puisse comprendre clairement ce qui lui est demandé, comment elle devra intervenir et à quel moment ;

• La mise à jour : cette étape doit être réalisée au moins une fois par an car les risques évoluent, ce qui peut entraîner vers une situation imprévue et perturber le fonctionnement de votre entreprise.

Comment apprendre à rédiger un plan de gestion de crise ?

Des agences spécialisées et reconnues dans le domaine de la communication et la gestion de crise comme Nitidis proposent des formations et des accompagnements qui permettent d’élaborer un plan de gestion de crise de qualité. En effet, Nitidis, certifiée Qualiopi, garantit que ses formations dispensées répondent aux standards de qualité les plus exigeants !

💬 Cette certification unique du Ministère du Travail est un véritable gage de qualité.

La formation couvre l’ensemble du processus, de l’analyse des risques à la mise en place des procédures adaptées. Les équipes apprennent à identifier les menaces spécifiques à leur secteur et à créer un plan sur mesure pour y faire face. Nitidis propose aussi des exercices pratiques, des simulations, et des retours d’expérience pour tester l’efficacité des plans et les ajuster si nécessaire.

Un plan de gestion de crise est un atout stratégique pour votre entreprise. Plus qu'une simple formalité, c'est une protection indispensable. Vous pouvez vous tourner vers des experts-formateurs comme ceux de Nitidis pour vous accompagner dans cette démarche !